Ochrana osobných údajov
Spoločnosť Inbyo Natural Products s.r.o. so sídlom Radslavice 16, Pustiměř PSČ:, IČO: 09264850, prevádzkovateľ internetového obchodu www.inbyo.sk, vyhlasuje, že všetky osobné údaje (ďalej len „údaje“) považuje za prísne dôverné a zaobchádza s nimi v súlade s platnými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov.
Bezpečnosť vašich osobných údajov je pre nás prioritou. Osobným údajom a ich ochrane venujeme náležitú pozornosť. V týchto zásadách spracovania osobných údajov nájdete informácie o tom, aké osobné údaje o vás zhromažďujeme, aký je právny základ ich spracovania, na aké účely ich používame, ako dlho ich uchovávame a komu ich môžeme odovzdať. V týchto zásadách sa tiež dozviete, aké práva máte v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov
1. Aké osobné údaje spracúvame?
Ak využívate služby nášho e-shopu spracúvame o vás rôzne typy údajov.
1.1. Ak uskutočníte nákup
Najčastejšími údajmi, ktoré nám poskytujete, sú údaje získané prostredníctvom formulára na objednanie tovaru alebo iných služieb na našej webovej stránke www.inbyo.sk. Ide najmä o údaje, ktoré sú potrebné na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy.
Tieto údaje sú potrebné na spracovanie vašej objednávky a možno ich rozdeliť na:
Identifikačné údaje, ktorými sú meno a priezvisko a v prípade nákupu na firmu IČO a DIČ;
kontaktné údaje, ktorými sú e-mailová adresa, poštová adresa, fakturačná adresa, telefónne číslo, bankové údaje, platobné údaje.
Údaje generované počas trvania zmluvy, konkrétne zakúpené produkty, objem poskytnutých služieb a segment zákazníkov.
1.2 Ak sa zaregistrujete
Ak chcete využívať výhody zákazníckeho účtu, musíte sa najprv zaregistrovať na našej webovej stránke. Zákaznícky účet je zabezpečený vami zvoleným heslom, ku ktorému nemáme prístup, a ak ho stratíte, nebudeme vám ho môcť na požiadanie zaslať ani vygenerovať nové heslo.
V rámci účtu máte neobmedzený prístup k svojim osobným údajom, ako aj k ich prípadnej úprave. Vo svojom účte si môžete prezerať históriu svojich dokončených objednávok, zakúpených výrobkov a čakajúcich objednávok.
Ak ste zaregistrovaný, spracúvame nasledujúce údaje:
Identifikačné údaje, ktorými sú meno a priezvisko a v prípade nákupov uskutočnených v mene spoločnosti IČO a DIČ;
kontaktné údaje, ktorými sú e-mailová adresa, poštová adresa, fakturačná adresa, telefónne číslo, bankové údaje, platobné údaje;
Demografické údaje získané z vašich nastavení a správania na stránke, ktorými sú pohlavie, dátum narodenia, preferovaný jazyk
Prihlasovacie údaje, ktorými sú vaše prihlasovacie meno a heslo. K skutočnému heslu nemáme prístup.
Údaje získané počas trvania zmluvy, konkrétne zakúpené produkty, objem poskytnutých služieb a segment zákazníkov.
1.3. Ak ste predplatiteľom komerčnej komunikácie
Môžete od nás dostávať obchodné oznámenia týkajúce sa podobných produktov, aké ste si u nás zakúpili. Príjem týchto oznámení môžete vždy odmietnuť pomocou odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete v pätičke každého e-mailu obsahujúceho tieto oznámenia.
1.4 Ak navštívite našu webovú stránku
Ak navštívite našu webovú lokalitu, počas vašej návštevy o vás zhromažďujeme rôzne informácie, ako napríklad vašu IP adresu, nastavenia prehliadača a jazykových preferencií, navštívené webové lokality vrátane času vašej návštevy. Monitorujeme aj váš pohyb po webovej lokalite alebo to, na aké odkazy klikáte, aby sme mohli čo najviac prispôsobiť obsah, ktorý vidíte, a ponúknuť vám produkty a obsah, ktorý oceníte.
Pri návšteve našej webovej lokality ukladáme a následne čítame súbory cookie v prehliadači a zariadení, ktoré používate, čomu sa venujeme v samostatnej časti týchto zásad.
Okrem súborov cookie však spracúvame aj údaje o vašom správaní na webovej lokalite, vašu IP adresu, údaje poskytnuté vaším prehliadačom, konkrétne rozlíšenie, operačný systém vášho zariadenia vrátane jeho verzie a jazykových nastavení.
Naša webová lokalita môže obsahovať odkazy na iné webové lokality, ktoré považujeme za praktické a ktoré môžu obsahovať užitočné informácie. Preto by sme vás chceli upozorniť, že tieto stránky môžu vlastniť a prevádzkovať iné spoločnosti a organizácie, ktoré spracúvajú údaje v súlade s vlastnými zásadami bezpečnosti a ochrany osobných údajov. Naša spoločnosť nemá nad takýmto spracovaním žiadnu kontrolu a nenesie žiadnu zodpovednosť za informácie, materiály, produkty alebo služby, ktoré sa nachádzajú na týchto webových stránkach alebo sú prostredníctvom nich prístupné.
1.5 Ak nás kontaktujete na linke služieb zákazníkom alebo na sociálnych sieťach
Ak sa rozhodnete kontaktovať našu zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu alebo e-mailu, spracúvame predovšetkým záznamy telefonických hovorov, ktoré sú monitorované, ako aj záznamy e-mailovej komunikácie.
Ak nás kontaktujete v súvislosti s vašou požiadavkou prostredníctvom našej webovej stránky alebo profilu na vybraných sociálnych sieťach, spracúvanie vašich osobných údajov sa riadi výlučne zásadami spracúvania údajov spoločnosti prevádzkujúcej danú sociálnu sieť.
1.6 Ak nám udelíte hodnotenie na hodnotiacich portáloch
Po doručení tovaru vám môže byť doručená žiadosť o jeho ohodnotenie a vyjadrenie vašej spokojnosti prostredníctvom vami zvoleného hodnotiaceho portálu. Nesmierne si vážime každú spätnú väzbu, ale je na vás, či sa rozhodnete udeliť nám hodnotenie. V prípade tohto hodnotenia spracúvame a príslušným partnerom odovzdávame nasledujúce údaje:
Kontaktné údaje, konkrétne e-mailovú adresu použitú na zaslanie pozvánky na hodnotenie;
Údaje vygenerované na základe zmluvy, konkrétne zakúpené produkty.
2. Na aký účel spracúvame osobné údaje?
2.1. Nákup tovaru a služieb
Vaše osobné údaje najčastejšie spracúvame na účely plnenia kúpnej zmluvy, aby sme mohli úspešne spracovať vašu objednávku zaslanú prostredníctvom našej webovej stránky, mobilnej aplikácie alebo zákazníckej linky a doručiť vám tovar. Vašu e-mailovú adresu a telefónne číslo používame na zaslanie potvrdenia objednávky, na prijatie potvrdenia o platbe, na zaslanie elektronickej faktúry, na informovanie o stave vašej objednávky a na akúkoľvek inú individuálnu komunikáciu týkajúcu sa vašej objednávky.
2.2 Marketingové ponuky
Zasielame vám marketingové oznámenia týkajúce sa podobných produktov, aké ste si u nás zakúpili, Zasielanie týchto oznámení môžete vždy odmietnuť pomocou odkazu na odhlásenie v pätičke každého e-mailu obsahujúceho tieto oznámenia. Ak sa odhlásite z odberu obchodných oznámení, vaše elektronické kontakty už na tieto účely nebudeme používať. Odhlásenie z odberu obchodných oznámení je bezplatné.
2.3 Prispôsobenie a vytváranie obsahu, zlepšenie fungovania webovej stránky
Chceme prispôsobovať obsah a odporúčať vám tovar, ktorý by vás mohol zaujímať. Z tohto dôvodu používame osobné údaje, ktoré zhromažďujeme, na prispôsobenie obsahu a ponúk na našej webovej lokalite. Marketingové ponuky, ktoré sa vám zobrazujú, môžu byť vybrané na základe ďalších informácií, ktoré sme o vás v priebehu času zhromaždili na základe kontaktných a demografických údajov, obľúbených položiek, ako aj ďalších informácií súvisiacich s vaším používaním našej webovej lokality.
Spracúvame údaje o vašom správaní na našej webovej lokalite, čo nám umožňuje získavať informácie na neustále zlepšovanie našej webovej lokality pre vás, aby bola čo najprívetivejšia pre používateľov. Vaše osobné údaje môžeme spracúvať aj na vytváranie rôznych štatistík, napríklad na sledovanie návštevnosti alebo meranie účinnosti reklamy, ako aj na testovanie nových funkcií našej webovej lokality alebo mobilnej aplikácie. Údaje o vašom správaní na webovej lokalite sú dôležité aj pre prípadnú prevenciu útokov na našu webovú lokalitu.
Na našej webovej lokalite môžete tiež vytvárať určitý obsah. Ak sa rozhodnete napísať recenziu na produkty, ktoré ste si zakúpili, spracúvame vaše osobné údaje na účely spracovania a zobrazenia tejto recenzie.
2.4 Oznámenie o dostupnosti
Ak si nastavíte funkciu sledovania dostupnosti nedostupného výrobku, budeme vás informovať správou zaslanou na vami zadanú e-mailovú adresu, keď bude výrobok opäť na sklade.
2.5 Prieskumy spokojnosti na portáloch s recenziami
V súvislosti s nákupom môžete prostredníctvom vami zvoleného hodnotiaceho portálu dostať aj žiadosť o hodnotenie. V tomto prípade je účelom spracovania zistenie spokojnosti.
2.6 Zlepšenie služieb
Vaše osobné údaje používame na neustále zlepšovanie našich služieb a systémov vrátane pridávania nových funkcií. Aby sme však zabezpečili dostatočnú ochranu vašich práv a záujmov, používame na tieto účely osobné údaje, ktoré sú v čo najväčšej miere anonymizované.
3. Komu odovzdávame osobné údaje?
Vo väčšine prípadov spracúvame vaše osobné údaje na vlastné účely ako prevádzkovateľ, čo znamená, že určujeme vyššie uvedené účely zhromažďovania vašich osobných údajov, určujeme prostriedky spracúvania a ich riadne vykonávanie.
Vaše osobné údaje prenášame našim partnerom len vtedy, ak je to nevyhnutné v súvislosti s plnením kúpnej zmluvy, napr. na zabezpečenie platby alebo dopravy.
Vaše osobné údaje odovzdávame aj našim sprostredkovateľom, ktorí samozrejme dodržiavajú zákonné podmienky ochrany osobných údajov. Títo spracovatelia spracúvajú osobné údaje podľa našich pokynov a vaše práva týmto spracovaním nie sú dotknuté. S vaším súhlasom môžeme vaše osobné údaje preniesť aj do sociálnych sietí alebo prevádzkovateľom marketingových nástrojov na zobrazovanie cielenej reklamy na iných webových stránkach.
3.1. Kategórie príjemcov
Vaše osobné údaje môžeme preniesť nasledujúcim subjektom:
spoločnostiam poskytujúcim platobné služby na účely spracovania platieb na základe vašej objednávky, t. j. na účely plnenia kúpnej zmluvy;
prepravným spoločnostiam na účely doručenia objednaných výrobkov alebo služieb a riešenia reklamácií vrátane zrušenia kúpnej zmluvy;
Partnerom poskytujúcim obchodné oznámenia, ktorí sú viazaní povinnosťou mlčanlivosti a nesmú používať vaše osobné údaje na iné účely;
Poskytovatelia marketingových nástrojov; ktorí nám pomáhajú prispôsobovať ponuky a obsah;
Sociálne siete, ak s nami komunikujete prostredníctvom nich alebo zdieľate obsah pomocou sociálnych pluginov;
Poskytovatelia technológií a poskytovatelia cloudových služieb;
Právni alebo finanční zástupcovia, súdy na účely spracovania daňových dokladov, vymáhania pohľadávok alebo z iných dôvodov vyplývajúcich z našich zákonných povinností;
orgánom verejnej moci na účely vymáhania našich práv (napr. polícia).
Ak tretie strany používajú vaše osobné údaje v rámci svojich vlastných oprávnených záujmov, nie sme za takéto spracovanie zodpovední. Takéto prípadné spracúvanie sa riadi výlučne zásadami spracúvania údajov príslušných spoločností a osôb.
4. Ako dlho spracúvame osobné údaje a ako sú zabezpečené?
4.1. Doba spracúvania
Osobné údaje spracúvame predovšetkým počas trvania zmluvného vzťahu. Okrem toho spracúvame osobné údaje aj po dobu, ktorá je nevyhnutná na to, aby sme mohli riadne plniť všetky naše povinnosti vyplývajúce z uzatvorenej zmluvy a všeobecne záväzných právnych predpisov. Napríklad v prípade nami vystavených účtovných dokladov sme povinní uchovávať informácie o vás najmenej 10 rokov.
Aby sme mohli plniť vaše požiadavky a poskytovať vám kvalitný zákaznícky servis, spracúvame vaše osobné údaje až do ukončenia nášho zmluvného vzťahu vrátane 1 roka po skončení záručnej doby zakúpeného tovaru za účelom riešenia prípadných sporov.
Ak nám udelíte súhlas so zasielaním obchodných oznámení, tento súhlas platí 4 roky alebo do jeho odvolania. Rovnako, ak nám udelíte súhlas s informovaním o dostupnosti tovaru, ktorý si prezeráte, tento súhlas platí dovtedy, kým vám nezašleme informáciu o dostupnosti, nie však dlhšie ako 1 rok alebo kým ho neodvoláte. Súhlas udelený zaslaním vašej recenzie na tovar je platný 6 rokov alebo do jeho odvolania. Ak vytvárate obsah v rámci našich blogových príspevkov, súhlas udelený odoslaním vášho komentára k takémuto príspevku je platný 2 roky alebo do odvolania.
V ostatných prípadoch vyplýva doba spracúvania vašich osobných údajov z účelu spracúvania alebo je určená záväznými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Po uplynutí stanovených lehôt spracúvania sa vaše osobné údaje automaticky vymažú.
4.2. Bezpečnosť
Osobné údaje, ktoré sme o vás zhromaždili a spracúvame, sa k nám prenášajú už v zašifrovanej podobe a na tento prenos používame šifrovací systém SSL (secure socket layer). Tento systém zabezpečuje, že vaše osobné údaje sú pri komunikácii vášho prehliadača s naším serverom v bezpečí. Naše webové stránky a ďalšie systémy, s ktorými pracujeme, zabezpečujeme pomocou vhodných technických a organizačných opatrení proti strate a zničeniu vašich osobných údajov, ako aj proti neoprávnenému prístupu, zmene alebo šíreniu vašich osobných údajov.
Toto zabezpečenie neustále zlepšujeme a od našich spracovateľov tiež vyžadujeme, aby preukázali, že ich systémy sú v súlade s GDPR.
Ak sa zaregistrujete, prístup do vášho zákazníckeho účtu je možný len po zadaní vami zvoleného hesla. K vášmu heslu nemáme prístup, pretože ho ukladáme v zašifrovanej podobe, ktorú nie je možné spätne zistiť ani z našej strany.
Okrem iného by sme na vás chceli apelovať, že je nevyhnutné, aby ste svoje prihlasovacie údaje neposkytovali tretím stranám.
6. Ako používame súbory cookie?
Súbory cookie používame aj preto, aby naša webová stránka mohla správne fungovať a aby bola naša ponuka pre vás relevantná, zaujímavá a užívateľsky príjemná. Aby sme mohli používať súbory cookie, musí ich podporovať internetový prehliadač, ktorý používate. Naša webová lokalita funguje bez súborov cookie, ale vo veľmi obmedzenom rozsahu s nemožnosťou používať niektoré základné funkcie.
Súbory cookie sú štandardným nástrojom na ukladanie informácií týkajúcich sa používania webovej stránky.
Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sa automaticky vytvárajú pri návšteve každej webovej lokality a ukladajú sa v prehliadači, ktorý používate na svojom počítači, smartfóne alebo inom zariadení. Niektoré súbory cookie nám umožňujú prepojiť vaše aktivity na našej webovej lokalite až do zatvorenia prehliadača. Tieto súbory cookie sa automaticky vymažú, keď zatvoríte okno prehliadača.
Iné súbory cookie však zostávajú vo vašom prehliadači alebo zariadení po určitý čas a aktivujú sa pri každej návšteve našej webovej lokality. Okrem súborov cookie používame aj tzv. sledovacie pixely, čo sú malé obrázky, ktoré sú pre bežného používateľa neviditeľné a ktoré fungujú na podobnom princípe ako súbory cookie. Doba, počas ktorej zostanú súbory cookie vo vašom prehliadači alebo zariadení, závisí od nastavení samotného súboru cookie a vášho prehliadača. Údaje získané zo súborov cookie uchovávame maximálne 1 rok.
5.1. Aké súbory cookie používame?
Súbory cookie, ktoré používame na našej webovej lokalite, možno rozdeliť na 2 základné typy:
Krátkodobé, takzvané „session cookies“, ktoré sa vymažú okamžite po ukončení návštevy našej webovej stránky;
dlhodobé, tzv. trvalé súbory cookie, ktoré zostávajú vo vašom prehliadači alebo zariadení po určitú dobu alebo kým ich manuálne nevymažete.
Súbory cookie možno tiež rozdeliť podľa ich funkčnosti na:
Základné súbory cookie, ktoré sú technické a funkčné súbory cookie dôležité pre základnú funkčnosť webovej stránky. Bez týchto súborov cookie by ste nemohli pridávať položky do košíka, zadávať objednávky alebo sa prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu.
Analytické súbory cookie, ktoré nám pomáhajú zlepšovať používateľský zážitok z našej webovej stránky tým, že chápu, ako ju používatelia používajú. Umožňujú nám tiež analyzovať výkonnosť rôznych predajných kanálov.
Remarketing, ktorý používame na prispôsobenie obsahu reklám a ich správne zacielenie.
6. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo žiadosti týkajúce sa týchto zásad a spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kedykoľvek kontaktovať: [email protected]. Vaša žiadosť bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.